Churn
Churn — доля клиентов или подписчиков, которые прекращают пользоваться продуктом или платить за него за период.
Churn показывает отток клиентов. В подписочной модели месячный churn обычно считают как долю платящих клиентов, которые перестали платить за месяц.
Высокий churn резко уменьшает LTV: клиент приносит маржу меньше времени, поэтому бизнесу сложнее окупить CAC. Даже при хорошем росте новых пользователей высокий отток может съедать платящую базу.
Churn можно считать по клиентам, по выручке или по логотипам в B2B. Для управленческого вывода важно не смешивать эти варианты и сравнивать одинаковые периоды и одинаковые сегменты.
Связанные калькуляторы
Похожие термины
Материал носит справочный характер и не является налоговой или юридической консультацией. Перед принятием решений уточняйте актуальные нормы и при необходимости обращайтесь к специалисту.