Retention
Retention — удержание клиентов: доля пользователей или подписчиков, которые остаются активными после выбранного периода.
Retention показывает, какая часть клиентов продолжает пользоваться продуктом, покупать или платить спустя месяц, квартал или другой период. Для подписок retention часто рассматривают как обратную сторону churn.
Если месячный churn равен 5%, то приближённый месячный retention равен 95%. В когортном анализе удержание смотрят по возрасту когорты: первый месяц, второй, третий и далее.
Хороший retention повышает LTV и делает CAC более окупаемым. Слабое удержание нельзя компенсировать только рекламой: бизнес будет постоянно покупать новых клиентов вместо того, чтобы зарабатывать на существующих.
Связанные калькуляторы
Похожие термины
Материал носит справочный характер и не является налоговой или юридической консультацией. Перед принятием решений уточняйте актуальные нормы и при необходимости обращайтесь к специалисту.